Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, pour toute commande effectuée sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à l'adresse suivante :
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable.
Conditions de retour
Afin d'être accepté, le produit devra être retourné :
- neuf ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- sans odeur ;
- avec toutes ses étiquettes d'origine intactes ;
- avec l'ensemble de ses accessoires ;
- dans sa boîte d'origine.
La boîte d'origine devra impérativement être protégée dans un carton d'expédition afin d'éviter toute détérioration durant le transport.
Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente pourra être refusé et réexpédié au client.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
Adresse de retour
Les retours doivent être expédiés exclusivement à l'adresse suivante :
GLOBAL SNEAKERS
Centre Commercial Avant Cap
13480 Cabriès
France
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit non conforme imputable à Global Sneakers.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance.
Global Sneakers ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis pendant son acheminement retour.
Contrôle qualité
Chaque retour est contrôlé dès sa réception.
Global Sneakers se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.
Dans cette hypothèse, le produit sera réexpédié au client.
Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
À titre commercial, Global Sneakers pourra proposer un avoir en remplacement du remboursement, uniquement avec l'accord du client.
Échanges
Sous réserve des disponibilités, un échange de taille pourra être proposé.
À défaut de disponibilité, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Achats en boutique physique
Les prix, offres commerciales et promotions peuvent différer entre notre site internet et nos boutiques physiques.
Les achats réalisés en boutique sont soumis aux conditions applicables en magasin.
Les produits achetés en boutique doivent être retournés directement dans l'une de nos boutiques et ne peuvent pas être retournés via notre site internet.
Produits non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- tout produit exclu du droit de rétractation par la loi.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou si un article est manquant, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
En joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin de permettre une prise en charge rapide de votre demande.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :