Foire Aux Questions (FAQ)
Toutes les réponses à vos questions sur Global Sneakers
Bienvenue sur la FAQ officielle de Global Sneakers.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos sneakers authentiques, nos articles de luxe, les commandes, la livraison, les retours et nos boutiques.
Une question supplémentaire ?
📧 globalsneakrs@gmail.com
📞 04 42 02 51 15
🔥 Produits & Authenticité
Vos produits sont-ils 100 % authentiques ?
Oui. Toutes les sneakers, vêtements, sacs et accessoires proposés par Global Sneakers sont 100 % authentiques.
Chaque produit est contrôlé avant son expédition ou sa remise en magasin afin de garantir sa conformité.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui.
Tous nos produits sont vendus neufs, jamais portés, avec leur boîte d'origine et leurs accessoires lorsque ceux-ci sont fournis par la marque.
Vendez-vous uniquement des sneakers ?
Non.
Global Sneakers propose également une sélection de :
- sacs de luxe
- vêtements streetwear
- accessoires
- éditions limitées
Vous retrouverez notamment des articles Louis Vuitton, Dior, Hermès, Gucci, Prada, Chanel, Celine, Goyard, ainsi que les plus grandes marques de sneakers.
Proposez-vous des modèles rares ?
Oui.
Notre équipe recherche quotidiennement des sneakers rares, éditions limitées et collaborations exclusives afin de proposer les modèles les plus recherchés du marché.
Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?
Les disponibilités sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
Dans de rares cas, une erreur de stock peut survenir. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de préparation et de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Chaque produit est contrôlé avant son expédition afin de garantir son authenticité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Livrez-vous à l'international ?
Oui.
Nous expédions nos commandes dans de nombreux pays à travers le monde.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec :
- Colissimo
- Chronopost
- DPD
- Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné selon votre mode de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas en préparation, contactez-nous au plus vite.
Une fois la préparation commencée, aucune modification ne pourra être garantie.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, notre équipe ouvrira une enquête et vous proposera une solution adaptée conformément à nos Conditions Générales de Vente.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client par email en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons la procédure de retour.
Où retourner mon colis ?
Les retours doivent être envoyés à :
GLOBAL SNEAKERS
Centre Commercial Avant Cap
13480 Cabriès
France
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit non conforme.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande conformément à la réglementation en vigueur.
Puis-je échanger une pointure ?
Oui, sous réserve des disponibilités.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
🏬 Nos boutiques
Disposez-vous de boutiques physiques ?
Oui.
Vous pouvez retrouver Global Sneakers dans deux magasins :
📍 Centre Commercial Avant Cap
13480 Cabriès
📍 Centre Commercial Avenue 83
La Valette-du-Var
Nos équipes vous accueillent pour découvrir nos nouveautés, retirer une commande ou bénéficier de conseils personnalisés.
Proposez-vous le retrait en magasin ?
Oui.
Le retrait en magasin est disponible sur certains produits.
Vous serez contacté dès que votre commande sera prête.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Alma (paiement en plusieurs fois)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par les technologies SSL et 3D Secure afin de garantir la sécurité de vos paiements.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui.
Nous proposons le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma.
👟 Questions fréquentes
Comment choisir ma pointure ?
Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.
Pour certains modèles spécifiques, un guide des tailles est disponible sur la fiche produit.
Comment savoir si une taille est disponible ?
Toutes les tailles disponibles sont affichées directement sur chaque fiche produit.
Comment être informé des nouveautés ?
Suivez-nous sur Instagram et inscrivez-vous à notre newsletter afin d'être informé des restocks, des nouvelles collections et des éditions limitées.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible :
📧 globalsneakrs@gmail.com
📞 04 42 02 51 15
Pourquoi choisir Global Sneakers ?
Depuis 2019, Global Sneakers accompagne des milliers de passionnés avec une sélection de sneakers authentiques, de sacs de luxe, de vêtements premium et un service client reconnu.
Notre expertise, nos deux boutiques physiques et notre contrôle qualité systématique font de Global Sneakers une référence pour les passionnés de sneakers et de mode.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre commande.
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