Questions fréquentes
Bienvenue sur la FAQ officielle de Global Sneakers.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos sneakers authentiques, nos articles de luxe, les commandes, la livraison, les retours et nos boutiques.
Oui. Toutes les sneakers, vêtements, sacs et accessoires proposés par Global Sneakers sont 100 % authentiques. Chaque produit est contrôlé avant son expédition ou sa remise en magasin afin de garantir sa conformité.
La grande majorité de nos produits sont vendus neufs, jamais portés, avec leur boîte d’origine et leurs accessoires lorsque ceux-ci sont fournis par la marque.
Global Sneakers peut également proposer à la vente certains articles d’occasion préalablement rachetés à nos clients. Ces produits sont soigneusement contrôlés par notre équipe afin de vérifier leur authenticité et leur état avant leur mise en vente. Lorsqu’un article est d’occasion, cette information est clairement indiquée au client.
Non. Global Sneakers propose également une sélection de : sacs de luxe, vêtements streetwear, accessoires, éditions limitées.
Vous retrouverez notamment des articles Louis Vuitton, Dior, Hermès, Gucci, Prada, Chanel, Celine, Goyard, ainsi que les plus grandes marques de sneakers.
Oui. Notre équipe recherche quotidiennement des sneakers rares, éditions limitées et collaborations exclusives afin de proposer les modèles les plus recherchés du marché.
Les disponibilités sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Dans de rares cas, une erreur de stock peut survenir. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.
Nos délais de préparation et de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et jusqu'à 20 jours ouvrés pour les livraisons à l'international.
Chaque produit est contrôlé avant son expédition afin de garantir son authenticité.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Oui. Nous expédions nos commandes dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site et restent à la charge du destinataire.
Nous travaillons avec : Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay.
Le transporteur est sélectionné selon votre mode de livraison.
Tant que votre commande n'est pas en préparation, contactez-nous au plus vite.
Une fois la préparation commencée, aucune modification ne pourra être garantie.
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, notre équipe ouvrira une enquête et vous proposera une solution adaptée conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Il vous suffit de contacter notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour.
Les retours doivent être envoyés à :
GLOBAL SNEAKERS
Centre Commercial Avant Cap
13480 Cabriès
France
Oui. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit non conforme.
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande conformément à la réglementation en vigueur.
Oui, sous réserve des disponibilités. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi française : la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Oui. Vous pouvez retrouver Global Sneakers dans deux magasins : Centre Commercial Avant Cap (13480 Cabriès) et centre Commercial Avenue 83 (La Valette-du-Var).
Nos équipes vous accueillent pour découvrir nos nouveautés, retirer une commande ou bénéficier de conseils personnalisés.
Oui. Le retrait en magasin est disponible sur certains produits. Vous serez contacté dès que votre commande sera prête.
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Alma (paiement en plusieurs fois).
Oui. Toutes les transactions sont protégées par les technologies SSL et 3D Secure afin de garantir la sécurité de vos paiements.
Oui. Nous proposons le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma.
Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle. Pour certains modèles spécifiques, un guide des tailles est disponible sur la fiche produit.
Toutes les tailles disponibles sont affichées directement sur chaque fiche produit.
Suivez-nous sur Instagram et inscrivez-vous à notre newsletter afin d'être informé des restocks, des nouvelles collections et des éditions limitées.
Notre équipe est disponible par mail à l’adresse suivante : globalsneakrs@gmail.com et par téléphone au 04 42 02 51 15.
Depuis 2019, Global Sneakers accompagne des milliers de passionnés avec une sélection de sneakers authentiques, de sacs de luxe, de vêtements premium et un service client reconnu.
Notre expertise, nos deux boutiques physiques et notre contrôle qualité systématique font de Global Sneakers une référence pour les passionnés de sneakers et de mode.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre commande.
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